Échanges et Retours
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Nous vous remercions de renvoyer la marchandise au plus vite, dans un délai maximal de 15 jours.
QUELLES SONT LES CONDITIONS ?
Marmouset échange et rembourse gratuitement les chaussures.
Dans le cas où votre remboursement / échange concerne des chaussures, Marmouset vous fera parvenir, à votre demande de retour, un bon pré-payé, afin de nous renvoyer gratuitement le produit. Concernant les produits textile/mode, Marmouset prendra à sa charge les frais de retour liés aux erreurs de tailles ou bien de retour concernant des produits présentant un défaut évident. Si votre demande ne concerne pas ces deux cas précis, le renvoi de la marchandise auprès de nos services sera à la charge du client, qu’il concerne une demande d’échange de produits ou bien de remboursement.
Les produits soldés et/ou outlet ne sont pas remboursables mais peuvent faire l'objet d'un échange ou d’un avoir.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ? Votre demande de retour peut s'effectuer simplement en contactant le service client Marmouset
Par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, notre service client vous indiquera les modalités à suivre. Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour (avec ou sans bon pré-payé, selon les conditions précédemment citées), vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture, à l'adresse indiquée ci-dessous.
Les retours sont à renvoyer à l’adresse suivante : Marmouset 6 rue du Colombier 45000 ORLEANS
QUELLES SONT LES MODALITES DE REMBOURSEMENT ?
Dès réception de votre colis et validation par nos services, selon votre volonté, le produit vous sera remboursé par règlement carte bleue. Il est également possible de demander un remboursement par chèque ou un avoir sur la boutique (du montant de votre retour valable 6 mois). Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours. En cas d’exercice du droit de rétraction, Marmouset s’engage à rembourser les sommes versées par le client sans frais à l’exception des frais de retour.
QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNES ?
Tous les produits du site Marmouset-orleans.com à l’exception des produits jouets ou déco.
Vous devez renvoyer les produits neufs dans leur emballage d’origine, accompagnées de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et documentation.